สรุปสั้น ๆ ก่อนอ่าน
- ถ่ายภาพก่อนเคลื่อนย้ายรถเสมอ เป็นหลักฐานสำคัญที่สุด
- อย่าเซ็นเอกสารยอมรับผิดกับคู่กรณีก่อนเจ้าหน้าที่ประกันมาถึง
- ใบเคลมคือเอกสารที่ใช้ยืนยันสิทธิซ่อม เก็บไว้ให้ดี
เมื่อเกิดอุบัติเหตุ สิ่งที่ทำให้เรื่องยืดเยื้อที่สุดมักไม่ใช่ความเสียหาย แต่คือความสับสนในขั้นตอน บทความนี้เรียงลำดับสิ่งที่ควรทำให้ชัดเจน
ขั้นตอนที่ 1: ตั้งสติและประเมินความปลอดภัย
เปิดไฟฉุกเฉินทันที หากอยู่บนถนนที่รถวิ่งเร็วให้วางป้ายสามเหลี่ยมหรือกรวยห่างจากจุดเกิดเหตุพอสมควร เพื่อป้องกันการชนซ้ำ
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบผู้บาดเจ็บก่อนเสมอ
หากมีผู้บาดเจ็บ โทร 1669 ทันที ชีวิตคนสำคัญกว่าตัวรถ และอย่าเคลื่อนย้ายผู้บาดเจ็บที่สงสัยว่ากระดูกสันหลังได้รับบาดเจ็บ เว้นแต่มีอันตรายเฉพาะหน้า
ขั้นตอนที่ 3: เก็บหลักฐานก่อนเคลื่อนย้ายรถ
- ถ่ายภาพมุมกว้างให้เห็นตำแหน่งรถทั้งสองคันบนถนน
- ถ่ายจุดที่เสียหายชัด ๆ ทุกด้าน
- ถ่ายป้ายทะเบียนคู่กรณีและสภาพแวดล้อม เช่น สัญญาณไฟ เส้นจราจร
- บันทึกวิดีโอสั้นรอบจุดเกิดเหตุ และเก็บไฟล์กล้องหน้ารถไว้
ขั้นตอนที่ 4: แจ้งบริษัทประกันทันที
โทรแจ้งสายด่วนที่ระบุบนหน้ากรมธรรม์ เตรียมเลขกรมธรรม์ ทะเบียนรถ ตำแหน่งที่เกิดเหตุ และลักษณะความเสียหาย เจ้าหน้าที่จะแจ้งเวลาที่พนักงานสำรวจภัยจะไปถึง
ขั้นตอนที่ 5: รอเจ้าหน้าที่และรับใบเคลม
ระหว่างรอ ไม่ควรเจรจาตกลงค่าเสียหายหรือเซ็นเอกสารยอมรับผิดใด ๆ กับคู่กรณี เมื่อเจ้าหน้าที่มาถึงจะออกใบเคลมให้ ตรวจสอบรายละเอียดรอยความเสียหายในใบเคลมให้ครบก่อนเซ็น เพราะรอยที่ไม่ได้ระบุไว้อาจเบิกไม่ได้
ขั้นตอนที่ 6: เลือกอู่หรือศูนย์บริการ
ตรวจสอบว่ากรมธรรม์เป็นแบบซ่อมห้างหรือซ่อมอู่ แล้วนัดวันเข้าซ่อม พร้อมสอบถามระยะเวลาซ่อมโดยประมาณและสิทธิรถใช้ระหว่างซ่อม (ถ้ามีในกรมธรรม์)
ขั้นตอนที่ 7: ติดตามและตรวจรับงาน
ก่อนรับรถ ให้ตรวจสีที่พ่นใหม่ให้เข้ากับสีเดิม ปิดเปิดประตูและกระจกทุกบาน ทดลองขับสั้น ๆ เพื่อฟังเสียงผิดปกติ หากมีจุดที่ไม่เรียบร้อย แจ้งอู่ก่อนเซ็นรับงาน
เคลมสดกับเคลมแห้ง
เคลมสด คือการแจ้งเหตุ ณ จุดเกิดเหตุและมีเจ้าหน้าที่ออกมาตรวจสอบ เหมาะกับกรณีมีคู่กรณี มีผู้บาดเจ็บ หรือความเสียหายมาก
เคลมแห้ง คือการนำรถเข้าแจ้งเคลมภายหลัง ใช้กับความเสียหายเล็กน้อยที่ไม่มีคู่กรณี เช่น รอยขูดขีด ข้อควรระวังคือหากไม่สามารถระบุวันเวลาและสถานที่เกิดเหตุได้ชัดเจน ประกันชั้น 1 มักเรียกเก็บค่าเสียหายส่วนแรกตามที่ระบุในกรมธรรม์
เอกสารที่ควรเตรียม
- ใบเคลมจากเจ้าหน้าที่
- สำเนาใบขับขี่ของผู้ขับขณะเกิดเหตุ
- สำเนาทะเบียนรถและหน้าตารางกรมธรรม์
- บันทึกประจำวันจากสถานีตำรวจ (กรณีมีคดีหรือรถหาย)
สรุป
หัวใจของการเคลมที่ราบรื่นคือหลักฐานที่ครบและการแจ้งเหตุที่รวดเร็ว บันทึกเบอร์สายด่วนของบริษัทประกันไว้ในโทรศัพท์ และถ่ายรูปหน้าตารางกรมธรรม์เก็บไว้ในมือถือ จะช่วยได้มากในนาทีที่ตื่นเต้นที่สุด